随着医疗市场对服务质量与内容需求日益增加的发展现状，我院对提升医疗服务，又提出服务创新举措，将企业化服务管理模式引用至我们的医疗服务领域，成立我院客户服务中心，并将于2015年1月1日，开通爱心服务专线，为广大病员及医疗服务需求群体，提供就医需求及健康咨询服务。

爱心服务专线是我院进一步全面深化推进“一切为病人服务，优化服务流程，继续推进无障碍工程”建设的又一创新举措，爱心服务专线服务范围覆盖全省各地市，服务项目包括电话预约挂号、电话预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍及专家介绍、坐诊安排、投诉热线、康馨回访。

【服务宗旨】

一切为了病人，优化服务流程，创建优质服务模式，提供感动、满意服务，实现优质服务工作目标。

【服务愿景】

创建优秀的医院专业服务模式;体现“爱●心”服务品牌内涵，争创全优医院服务

【服务模式】

(一)自动语音服务模式

(二)人工服务模式

【服务项目】

(一)预约挂号咨询：挂号方式、挂号及就诊需求调配、协助预约挂号;

(二)预约检查咨询：预约检查科室具体方位、预约流程告知;

(三)就医服务咨询：

1、学科优势介绍、新技术、新业务;

2、专家介绍、专家出诊时间;

3、就医的流程介绍;

4、入院流程介绍;

5、出院流程介绍;

6、住院期间服务项目咨询;

7、便民措施介绍;

8、一般疾病健康宣教;

9、医院综合服务项目咨询;

(四)康馨服务电话回访

(五)服务投诉转接