电话医生常见问题

1.电话医生业务可以为我提供什么?

绝对隐私:您的资料信息只有专家可以审阅详情,确保您的个人隐私不会受到影响。

更方便:足不出户就可以享受权威专家的沟通业务

更放松:在自己隐秘的空间,不受任何人的打扰,轻松地与专家交流病情,避免尴尬。

真正的专家:寻医问药在线的医生全部是国内公立医院的正规医生,而非社会上的工作者。

为您节省路费、挂号费、排队等待的时间等不必要的麻烦。为异地患者提供更实惠的便利服务

2.如何选择您要预约的医生?

选择您要电话咨询的医生 (点击查看专家列表)

点击“立刻预约”→ 填写病情资料 → 提交订单

支付您的订单(支付宝担保交易,确保您的资金安全)

支付成功后,专家频道工作人员会第一时间帮您确认专家的接听时间,请您保持电话通畅,等待工作人员确定通话时间,协助您在约定时间内完成与专家的通话。

注:如果您有其他疑问,您可以联系专家频道客服QQ:2355535588进行详询。 工作时间(9:00-18:00)

3.我在预约专家时,该如何描述自己的病情?

订单中需要您填写“所患疾病”、“病情描述”“病情图片”等资料:

所患疾病,是您的病症名称,如果您对自身病情了解的比较详细,请直接填写医用术语

病情描述,除了填写病症和最近用药以外,您也可以填写一些就诊经历和诊断结果、化验报告等

病情图片,建议您优先上传化验单、片子等检查结果,能够直观反馈您当前病情的图文资料

上传CT片/X光片的方式:请将片子放在白天的玻璃窗户(可以在照片后面垫一张白纸),或者将计算机的背景调整到最亮。拍照时不使用闪光灯。拍照时手不要抖动,拍好照片后,可以在照相机或电脑上看看周围的小字是否清楚。

4.与专家通话前的准备工作

在与专家通话之前,客服会先与您取得联系,跟您确认通话具体时间、电话医生业务的大概过程、通话过程中的注意事项等

提前准备好病例资料,在提交订单的时候需要将病情描述清楚,以便专家在通话前可以充分了解病情

想好你目前面临的最关键且迫切需要解决的几个问题,列出来,排好序。

在咨询过程中旁边可准备好纸和笔,以便临时使用。

5.我支付订单之后能否退款?

在您与医生正常完成通话之前,您随时有权申请全额退款,我们不会收取任何费用,款项会退回到您指定的银行账户中。

如果您已经与医生进行了正式通话则不予退款,如有特殊情况可联系客服进行处理。

退款将在收到申请后的3个工作日内为您处理,请您不要着急。

6.交了钱,我什么时候可以跟医生通话?

首先,订单支付成功后,客服人员会先查看您在订单中选择的咨询时间,与专家联系确认此时间是否方便通话。

如果专家同意时间,客服人员会再联系您告知最终确认的通话时间和一些注意事项等。

如果专家不同意时间,客服人员会帮您确认其他可以咨询的时间,最终与您确认合适的通话时间。

注:超过90%的订单可以根据选择的时间进行通话。

7.跟专家沟通时突然中断了怎么办?

通话意外中断时(不包含咨询者自行挂断),请您可以拨打客服电话:4009-700-120 (周一至周日09:00-21:00),客服会在和医生确认后重新接通您和医生的通话。

比如您购买了30分钟咨询,通话20分钟后意外中断,您可以拨打:4009-700-120 (周一至周日09:00-21:00)电话告知客服情况,我们会为您重新接通剩余的10分钟。

注意如果是在超过购买的通话时长后中断则为正常情况。

8.电话医生的收费是否太贵?

去医院看一次医生门诊的费用:

交通费+误工费+挂号费+咨询费+住宿费(外地患者)+交通费(外地患者)

可能花费了上面高昂的代价后,占用您大量的时间,换来的也只是15,20分钟的面询。

您可以将这些费用如果和电话医生的费用做比较,电话医生反而是一种帮您节省时间和费用的实惠业务。您可以在家选择您信任的专家、医生。

9.是否为医生本人接电话?

历经10多年的运营历程,跟我们寻医问药网合作的专家都是国内公立医院正规医生,需要经过多道行医资质的审核才能开通电话医生的业务,这也是为了患者确保最基础的利益保障,确保100%为专家本人接听。

10.能否预约挂号?
寻医问药网的“预约挂号”和“电话医生”两个业务目前并没有进行关联,专家可能只开通了电话医生业务但不支持额外预约挂号,如果您需要到医院与专家详细沟通病情的话,我们寻医问药网的客服可以帮您联系专家预约挂号,但并不100%保证转诊成功。
11.通话过程中,专家提到了一些药品和治疗方案,我能直接买来服用吗?
电话医生不能为您直接开药,专家提供给您的都是对于病情的分析、解释和建议,一切实际诊疗和开药行为请您务必在医院与专家详谈,您也只有在医院中进行治疗才能得到最大的安全保障,请您不要在家中随意试药。